管理者駕馭團隊管理團隊資源，比其他人員有更大的自由度去開展工作；但管理者所處的場景復雜多變，需要他隨機應變和順勢而為，在不同的場合定位不同的角色，而不是一成不變。比如有時是指揮員，有時是服務員。通常管理者的角色有：指揮員、聯絡員、救護隊、導師、服務員、監督員等等。

指揮員

很多管理者把自己定位為指揮員，這是對的;因為管理的最大職能就是指揮下屬工作,調動下屬人力資源發揮作用以達到團隊目標。比如軍隊將領，主要就是指揮員的角色;在戰斗的時候或者訓練的時候，其他的作用幾乎可以忽略，指揮和命令下屬就是他的工作；這個時候他是軍隊的主心骨，軍令如山，任何人必須無條件服從。其他管理人員比如公司老板，總經理，政府的處長局長等等也經常以指揮員身份出場，比如公司重大慶典，搬遷，重大項目啟動等等，一把手的角色就是指揮員，是其他人的主心骨，這個時候一定要有指揮員的氣勢，不容許下屬討價還價。指揮員的角色定位一般在緊急情況，目的明確而認識統一，行動迅速而有效，溝通簡單而直接，管理者根據自己的職權和平時樹立的權威下達命令，以最快的速度達到團隊目標。通常的管理者只能偶爾使用這個角色定位，如果總是以指揮員身份出現，下屬的感覺是不好的，因為即使是下屬，也不希望被命令工作，因為命令太直接簡單，缺少人情味，并且可能產生對抗情緒。

聯絡員

聯絡員在團隊中起溝通的橋梁作用。管理者象個信使，在下屬的部門之間傳遞信息和聯絡。他有時通知財務部，公司銷售下降了要財務部壓縮開支，同時要生產部門減少產量以便控制庫存。管理者自己并沒有附加內容，只是在部門之間傳遞主要信息，這就是管理者的聯絡員角色。這種聯絡有時還指外部聯絡，比如組織與下游的供應商或者客戶的聯絡。在部門職能運作正常且沒有緊急狀況時，管理者有時只起聯絡員作用，并不需要去指揮。信息化社會雖然可以共享很多信息，但是管理者的聯絡員角色還是不可少的，信息代替不了人。組織的職業化水平越高，管理者聯絡員角色就越多。在缺少職業化的團隊，管理者日常只能用指揮員的方式去命令下屬。

救火隊

管理者在組織出現緊急狀況時，要及時解決問題使得組織恢復正常，把緊急狀況這把火給滅了。火不撲滅后果很嚴重，所以這個時候管理者必須解決問題。與指揮員不同，救火隊不能指揮別人救火，要自己親自救火。一個組織出現緊急狀況的時候很多，火災、罷工、重大工傷、資金短缺、地震等等，正常的程序全部打破，問題解決得越快越好，否則后果非常嚴重。很多管理者在充當救火隊的角色每天應付許多的緊急情況，這是組織缺少職業化，職能不清出現的后果，在管理良好的組織是很少這種情況的。有些管理者缺少管理理念，組織一有問題，他馬上出現把問題解決，把火給滅了，他的能力在一次又一次的救火中表現出來了，組織內外把他作為英雄和明星；但是很少人去反思，他的組織內為什么那么多“火災”？大家忘記了一個重要的思想，即真正優秀的管理者是不讓“火災”出現，組織始終平安，雖然管理者不是明星，但是他才是真正優秀的管理者。

導師

管理者的導師角色非常重要但是卻容易被人忽視。管理者在開會，或者與下屬談話的時候常常以導師的身份出現，他的教育、規勸、演示、一言一行都在影響下屬。因此管理者的理念一定要正確，言行比普通人要更謹慎。正如孔子說的君子德風小人德草，意思是管理者的言行就像風，下屬的行為就像草，風可以使草倒上一邊的，起帶頭作用。楚王好細腰，宮中多餓死；吳王好劍客，百姓多創傷，導師角色多重要啊。下屬不是天生就是優秀的，需要管理去指導和影響，使他越來越優秀，這就是管理的導師角色。

服務員

管理者有時候只要成為下屬的服務員就行了，所有的工作由下屬完成，但是需要管理者的服務。比如技術開發研究組織，管理者很多時候就是下屬的服務人員，為他們解決衣食住行，銷售也是這樣，管理者只要站在一線銷售人員的后面為他們服務就行，工作由下屬來做。

監督員

管理者很多時候充當的是監督員角色，整個組織是一個系統，自動自發運作，但是要有人監督，不需要做任何具體的事情，不如車間管理，車間主任就是監督員，他巡視車間，不用說話，大家各干各的，有條不紊。管理者的出現使下屬產生一定的畏懼，起到威懾和監督。

（作者朱軍山博士為中意法電子科技有限公司總經理、中科院微電子所博士，國際微電子與封裝學會會員）

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